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Troubleshooting

La aplicación móvil Smashtag Reader se ha diseñado tan simple como fue posible y utiliza Bluetooth® para conectarse a cualquier Smashtag automáticamente, siempre y cuando el dispositivo Smashtag esté dentro del radio de alcance y se haya presionado el botón en el mismo. 

No obstante, pudiera haber situaciones en donde el dispositivo no funcione. En esos casos, verifique lo siguiente: 

1- En su teléfono móvil o tableta, asegúrese de que Bluetooth® esté encendido y de que su dispositivo no esté en “Modo avión”.

2- Asegúrese de que, una vez presionado el botón en el dispositivo Smashtag, la luz roja parpadee rápidamente a una velocidad promedio de una vez por segundo. Esto indica que Bluetooth estará activo durante los siguientes 60 segundos. De no ser así, entonces puede que la batería se haya acabado y nos tendrá que enviar el dispositivo para que nosotros recobremos los registros de datos. 

3- Para poder enviar los datos a la nube, asegúrese de que su iPhone o iPad tenga conexión a internet.

Frequently Asked Questions

¿Cómo utilizar el dispositivo Smashtag?

Los dispositivos Smashtag se entregan en un estado inactivo de baja energía. Todo lo que se necesita para que comiencen a registrar datos es presionar el botón rojo indicado en la etiqueta. Podrá ver que una luz roja parpadea rápidamente por un minuto, lo que indica que el Smashtag está registrando datos y que Bluetooth® se ha activado por ese periodo de tiempo. 

¿Debo remover la lámina que cubre al dispositivo?

No. Por favor, no lo haga. Los Smashtag tienen dos objetivos de diseño: un sellado hermético y una fabricación del mayor bajo costo que hemos podido, dentro de lo razonable. Por lo tanto, se han utilizado materiales y tecnología estándar de empaquetación en el diseño y fabricación, razón por la cual el estuche en realidad parece un envoltorio. 

¿Qué significa cuando la luz roja parpadea cada tres segundos? 

La luz roja que parpadea lentamente indica que no se ha prendido una alarma de alta ni baja temperatura. Los dispositivos Smashtag se compran con un perfil de alarma programada diseñado especialmente según el tipo de envío o artículo que se piensa monitorear. Si la temperatura alcanza el límite por encima o por debajo del límite más bajo para el período de tiempo programado, entonces la luz roja parpadeará para avisar de antemano al destinatario de que debe utilizar la aplicación móvil para extraer los datos del dispositivo, y así hacer un mejor análisis y revisar si el paquete monitoreado ha sido dañado por la temperatura.

Mi envío está refrigerado pero el recipiente necesita varias horas para alcanzar la temperatura requerida. ¿Se prenderá prematuramente la alarma de luz roja? 

No debería prenderse. Los dispositivos Smashtag están diseñados para esperar hasta que la temperatura alcance el rango de temperaturas que denominamos Goldilocks (por la historia de Ricitos de oro) —“ni muy frío ni muy caliente, a la temperatura adecuada” —lo que activa la alarma de temperatura. Si luego la temperatura cruza los límites estipulados en la alarma, solo entonces la luz roja comenzará a parpadear una vez cada 3 segundos. Desde luego, pudiera suceder que, por una falla en la configuración, la temperatura nunca caiga dentro del rango y, por ende, el  período “Goldilocks” de la alarma expirará luego de un período de tiempo, aun si la temperatura no ha caído dentro de los límites, y el parpadeo de luz roja de la alarma se activará. 

Es muy posible que mi paquete exceda el límite de temperatura fijado en la alarma por un corto plazo, ¿se activará la alarma?

Los parámetros de la alarma del Smashtag son el sobrepaso del límite de temperaturas y el período sucesivo hasta la finalización del viaje, porque el daño producido por la temperatura generalmente es el resultado de ambas condiciones. Estos parámetros se programan al momento en el que se hace el pedido de los dispositivos. Sírvase contactarnos para conversar sobre sus requisitos específicos.

Olvidé presionar el botón antes de despachar mi paquete. ¿Podré obtener los datos de temperatura de todas formas? 

Sí, no se preocupe. Para atender este asunto, los dispositivos Smashtag registran datos de temperatura de forma continua a una frecuencia reducida desde el momento en el que son calibrados y testeados en nuestras instalaciones de producción. Por lo tanto, el dispositivo le enviará datos de temperatura desde el mismo comienzo de su fabricación y por ende, tendrá que hurgar un poco entre los registros para encontrar los datos de registro que corresponden al trayecto de su paquete.

¿Cuánto dura un dispositivo Smashtag?

Los dispositivos Smashtag están diseñados para registrar datos hasta se hayan registrado 64 000 lecturas o hasta que se acabe la batería. El dispositivo está creado para durar hasta 45 días después de haber estado estacionado sin uso por 12 meses. La alarma de luz roja consume la mayor parte de la batería; por lo tanto, si la alarma no se ha activado, el dispositivo funcionará por más tiempo. Si desea que el Smashtag dure más, puede especificar en su pedido que este sea sin límites de alarma. 

¿Puedo reemplazar las baterías de mi Smashtag?

No, lo sentimos, pero las baterías que contiene el Smashtag están únicamente diseñadas para ser introducidas al momento de producción por nuestro equipo. Además, para reemplazar la batería se tendría que romper el estuche herméticamente cerrado, lo que reiniciaría el programa y borraría la fecha y hora, deteniendo el registro de datos. 

¿Puedo reutilizar mi Smashtag?

Los Smashtag están diseñados para registrar datos hasta que expire la batería o la memoria haya registrado 64 000 puntos de temperatura. Por lo tanto, puede reusar el dispositivo en varias ocasiones hasta que se alcance alguno de los límites mencionados. Para que su operación siga siendo simple y para prevenir una eliminación accidental o maliciosa de los datos, al comienzo de la etapa de diseño, decidimos que los registros de los dispositivos Smashtag no pudieran detenerse, eliminarse ni reiniciarse.

¿Puedo reciclar los Smashtags?

¡Sí! Sírvase contactarnos para organizar cómo enviarle de vuelta sus Smashtags. Estos se han diseñado teniendo en cuenta la reciclabilidad y el mínimo impacto ambiental. Las células utilizadas son alcalinas de manganeso y cinc, las cuales están libres de mercurio y plomo a diferencia de las de litio, que dañan el ambiente. Además, la electrónica está diseñada para que se pueda recalibrar, retestear, reprogramar y refabricarla en nuevos Smashtags

¿Puedo leer mi Smashtag en varios puntos a lo largo del trayecto? 

Sí. El dispositivo Smashtag está diseñado para ser leído por diferentes personas a lo largo del trayecto. Por ejemplo, lo pueden chequear el equipo de control de calidad al momento de despachar el producto, su socio de almacén logístico y su cliente. En cada punto, los datos se guardarán en la nube y le serán enviados.

¿Quién es notificado cuando alguien lee mi Smashtag?

Por default, únicamente se enviará el correo electrónico con una planilla CSV con los datos del dispositivo cada vez que alguien lee el Smashtag a la dirección de correo electrónico provista a nuestro equipo cuando se compró el producto. Se pueden designar otros “suscriptores” para que vean la información de su dispositivo, tales como su consumidor final o su equipo de control de calidad. Para ello, no dude en contactarnos. En el futuro, usted podrá hacer esto manualmente desde su consola web. 

¿Puedo ver mis datos en la web?

Estamos trabajando duro para brindarle una consola web. Por favor, manténgase en contacto y le avisaremos cuando la consola esté disponible. 

¿Necesito un usuario y contraseña para acceder a la aplicación móvil? 

No. Los dispositivos Smashtag se vinculan a la cuenta de su propietario al momento de la orden de compra e, independientemente de quién utilice la aplicación móvil para descargar los datos del Smashtag, el propietario y los “suscriptores” designados serán notificados automáticamente con los datos de registro. 

¿Cómo sé que nadie ha manipulado los datos de temperatura del dispositivo? 

Los datos de temperatura del Smashtag se firman digitalmente antes de ser enviados por Bluetooth® a través de la aplicación móvil utilizando una clave secreta solo reconocida por el dispositivo y el servidor con base en la nube. Si algún dato se alterase entre el dispositivo y el servidor, entonces la carga de los datos a la nube será rechazada.

¿Puedo obtener mis datos aun si la batería se acaba? 

El dispositivo Smashtag almacena sus datos de forma segura en una memoria que guarda los datos aun cuando se agota batería. En este caso, el dispositivo detectará que la batería está a punto de agotarse y entrará en un modo de “hibernación”, a través del cual apagará todo lo que no necesita, aunque Bluetooth® todavía puede ser activado al presionar el botón para extraer los datos con la aplicación móvil. 

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